Règles applicables aux partenaires
Ces règles présentent le cadre dans lequel les professionnels et les organisations rejoignent l'écosystème ISMAIL. Elles s'appliquent aux profils référencés sur la plateforme applicative.
Qui peut rejoindre l'écosystème
L'écosystème s'adresse aux acteurs exerçant une activité déclarée et en mesure de justifier de leur qualification dans leur domaine.
- ✓Artisans, techniciens et prestataires de services de proximité.
- ✓Commerces, supérettes, restaurateurs et établissements de restauration.
- ✓Transporteurs, chauffeurs et opérateurs de mobilité.
- ✓Agences immobilières, bailleurs et gestionnaires d'actifs.
- ✓Entreprises, institutions, collectivités et réseaux professionnels.
Pièces justificatives selon l'activité
La validation d'un profil dépend des pièces déposées. Le niveau de vérification affiché correspond aux contrôles réellement accomplis pour le profil concerné.
- ✓Artisans et techniciens : attestations professionnelles correspondant à la spécialité déclarée.
- ✓Transporteurs et chauffeurs : permis de conduire et cartes grises en cours de validité.
- ✓Professionnels de santé : diplômes officiels et autorisations d'exercice.
- ✓Commerces et établissements : justificatifs d'activité et, le cas échéant, agréments sectoriels.
Conditions d'utilisation
L'accès aux fonctionnalités professionnelles repose sur une consommation à l'usage, sans engagement de durée.
- ✓Aucun abonnement obligatoire : la consommation s'effectue par crédits.
- ✓1 crédit correspond à 100 F CFA, avec une recharge minimale de 25 crédits.
- ✓La visibilité s'appuie sur la demande locale réelle et sur la qualité des prestations, évaluée par les clients.
- ✓Les fonctionnalités s'ouvrent selon les catégories et les territoires couverts.
Engagements de conduite
Le référencement suppose le respect de règles simples, destinées à protéger les utilisateurs comme les partenaires sérieux.
- ✓Exactitude des informations publiées : identité, spécialités, zones d'intervention et conditions annoncées.
- ✓Respect des engagements pris auprès des clients, notamment en matière de délais et de tarifs annoncés.
- ✓Interdiction de contourner la plateforme pour échapper aux mécanismes de traçabilité et de signalement.
- ✓Interdiction de publier des contenus trompeurs, des qualifications non détenues ou des références non autorisées.
- ✓Traitement diligent des signalements et des réclamations transmis par la modération.
Manquements
Un manquement à ces règles peut donner lieu à une demande de régularisation, à la suspension de la visibilité du profil ou au retrait du référencement, selon la gravité constatée. Les décisions sont motivées et peuvent faire l'objet d'un échange avec nos équipes.
Usage de la marque et des logos
Aucun logo de marque tierce n'est publié sans accord formel préalable. Réciproquement, l'utilisation de la marque ISMAIL par un partenaire requiert une autorisation écrite et le respect de la charte graphique officielle.